Как писать в техподдержку Facebook при блоке аккаунта
Вопрос: Как написать в техподдержку Facebook, если аккаунт был заблокирован и нужно подать апелляцию?
Ответ: При блокировке профиля важно быстро связаться с поддержкой Meta, чтобы подтвердить личность и объяснить причину апелляции. Есть два способа обращения — через онлайн-чат и через email-форму. Рассмотрим пошагово, как это сделать корректно и повысить шансы на восстановление аккаунта.
1. Chat vs Email
Основной способ — онлайн-чат поддержки. Он доступен в разделе Meta Business Help или Account Quality. Если чат недоступен, используйте форму на странице Meta Support Form и опишите проблему. В обращении укажите: ID аккаунта, дату блокировки, описание действий перед ограничением. Если используется арендный аккаунт Facebook или бизнес-кабинет, отметьте, что это рабочий профиль компании — так обращение рассматривают быстрее.
2. ID attachments
После отправки запроса Facebook может запросить документ, подтверждающий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение или документ на юрлицо, если вы используете Business Manager. Документ должен быть качественным: без обрезанных краёв, в хорошем освещении. Если данные не совпадают с аккаунтом, можно приложить письмо от владельца BM, подтверждающее деловые отношения.
3. Proof screenshots
Чтобы ускорить ответ, приложите скриншоты из интерфейса, подтверждающие вашу правоту: страницу с ошибкой, рекламные кампании или уведомления из Account Quality. Старайтесь не отправлять слишком много изображений — достаточно 2–3 файлов, чётко демонстрирующих проблему. Если вы работаете через мобильные прокси или антидетект-браузер, уточните, что это рабочая среда, а не обход ограничений — это повышает доверие поддержки.
После отправки заявки обычно приходит автоответ с номером обращения. В течение 48 часов можно ожидать живого ответа от специалиста. Если за это время статус не изменился — повторно отправьте тикет через другую форму или бизнес-чат.