Замена

Правила первичной проверки цифровых товаров, сроки обращения и условия предоставления замены в CrazyFB.shop.

Условия замены товаров CrazyFB.shop — проверка, сроки и порядок обращения

На этой странице указаны правила первичной проверки цифровых товаров CrazyFB.shop, сроки обращения в поддержку и условия, при которых может быть предоставлена замена.

Перед началом использования товара внимательно ознакомьтесь с его описанием и проведите первичную проверку в установленный срок.

☑️ Проверьте товар сразу после получения
Срок первичной проверки начинается с момента фактической выдачи цифрового товара через CrazyFB.shop.
 		 ⚡️ 30 минут на каждые 10 единиц
Если в описании товара не указано иное, срок рассчитывается по общему правилу CrazyFB.shop.
 
⚠️ Максимальный срок — 24 часа
Даже для крупных заказов общий срок первичной проверки не может превышать 24 часа с момента выдачи.
 		 ➡️ Обнаружили проблему?
Не выполняйте дальнейших действий с товаром и сразу обратитесь в @CrazyFB_Support.
 

⚠️ Индивидуальные условия товара имеют приоритет

Перед покупкой обязательно прочитайте описание конкретного товара.

Для отдельных товаров CrazyFB.shop могут быть установлены индивидуальные сроки проверки, специальный способ проверки, отдельные условия замены или другие требования.

Если такие условия указаны непосредственно в описании товара, они применяются в приоритетном порядке по отношению к общим правилам этой страницы.

Если индивидуальные условия отсутствуют, применяются общие правила, указанные ниже.

1. Что считается валидным и невалидным товаром

Валидный товар — цифровой товар, который при первичной проверке соответствует заявленным характеристикам и успешно проходит предусмотренный для соответствующей категории способ проверки.

Невалидный товар — цифровой товар, у которого при первичной проверке выявлена проблема, существовавшая на момент выдачи и подпадающая под действующие условия замены CrazyFB.shop.

Сам факт возникновения проблемы не означает автоматического предоставления замены. При обращении поддержка проверяет заказ, соблюдение срока и способа первичной проверки, а также предоставленные Покупателем материалы.

2. Когда начинается срок первичной проверки

Срок первичной проверки начинается с момента фактической выдачи цифрового товара Покупателю через CrazyFB.shop.

Под моментом выдачи понимается момент, когда данные приобретённого товара стали доступны Покупателю через личный кабинет, страницу заказа или другой предусмотренный CrazyFB.shop способ получения.

Именно с этого момента начинает рассчитываться срок, предоставленный для первичной проверки и обращения по вопросу возможной замены.

3. Сроки первичной проверки товара

Если в описании конкретного товара не указаны индивидуальные условия, применяется общий расчёт:

каждые начатые 10 единиц товара — до 30 минут на первичную проверку.

⚡️ 1–10 единиц
до 30 минут.
 		 ⚡️ 11–20 единиц
до 1 часа.
 
⚡️ 21–30 единиц
до 1 часа 30 минут.
 		 ⚡️ 31–40 единиц
до 2 часов.
 
⚡️ 41–50 единиц
до 2 часов 30 минут.
 		 ⚡️ 51–60 единиц
до 3 часов.
 

Для большего количества товаров срок продолжает рассчитываться по тому же принципу — 30 минут на каждые начатые 10 единиц.

Например:

  • 61–70 единиц — до 3 часов 30 минут;
  • 71–80 единиц — до 4 часов;
  • 81–90 единиц — до 4 часов 30 минут;
  • 91–100 единиц — до 5 часов.
⚠️ Максимальный срок первичной проверки одного заказа — 24 часа с момента выдачи товара.

Если в описании конкретного товара установлен другой срок проверки, применяется срок, указанный непосредственно в описании этого товара.

4. Как правильно проверить Facebook-аккаунт

Для Facebook-аккаунтов первичная проверка должна производиться по ID профиля без входа в сам аккаунт, если в описании конкретного товара не указан другой способ проверки.

Не входите в аккаунт до завершения предусмотренной первичной проверки.

Инструкция по проверке Facebook-аккаунта

01. Возьмите ID аккаунта
Используйте ID Facebook-аккаунта, полученный после покупки.
 		 02. Подставьте ID в ссылку
https://www.facebook.com/profile.php?id=ID
 
03. Откройте ссылку
Вставьте готовую ссылку в адресную строку обычного браузера.
 		 04. Проверьте результат
Если профиль отображается по указанному ID и отсутствует сообщение о недоступности, аккаунт считается прошедшим первичную проверку доступности.

Если при проверке отображается сообщение «Контент недоступен» или профиль недоступен, прекратите дальнейшие действия с аккаунтом и обратитесь в поддержку CrazyFB.shop.

Такой аккаунт может быть направлен на проверку для определения возможности замены.

5. Как нельзя проверять Facebook-аккаунты

⚠️ Для сохранения права на рассмотрение замены соблюдайте установленный способ первичной проверки.
Не используйте для первичной проверки Facebook-аккаунтов публичные чекеры, MaskFB, аналогичные mask-сервисы, токен-сервисы, сторонние API или другие способы, которые не предусмотрены правилами CrazyFB.shop или описанием конкретного товара.

Использование сторонних способов проверки вместо установленной процедуры может привести к отказу в замене в соответствии с настоящими правилами.

6. Проверка Business Manager, Fan Page, прокси, карт и других товаров

CrazyFB.shop предлагает различные категории цифровых товаров, поэтому универсального способа проверки для всех категорий не существует.

Business Manager / BM, Fan Page, Instagram-аккаунты, мобильные прокси, виртуальные карты и другие товары необходимо проверять в соответствии:

  • с описанием конкретного товара;
  • с индивидуальной инструкцией, если она указана;
  • с условиями соответствующей категории;
  • с дополнительными правилами, предоставленными CrazyFB.shop для конкретного товара.

Если вам непонятно, как правильно выполнить первичную проверку конкретного товара, не выполняйте действия наугад.

До начала использования напишите @CrazyFB_Support и уточните правильный способ проверки.

7. Когда может быть предоставлена замена

CrazyFB.shop рассматривает возможность замены, если одновременно соблюдены применимые условия:

  • проблема обнаружена при первичной проверке товара;
  • обращение отправлено в пределах установленного срока;
  • товар проверялся предусмотренным для него способом;
  • Покупатель предоставил необходимые данные и материалы;
  • случай соответствует действующим условиям замены конкретного товара.

Для Facebook-аккаунта основанием для обращения может быть ситуация, когда аккаунт оказался недоступным или заблокированным до входа при установленной первичной проверке по ID.

Окончательное решение по обращению принимается после проверки предоставленных данных поддержкой CrazyFB.shop.

8. Что делать, если обнаружена проблема

Если во время первичной проверки вы обнаружили проблему:

01. ⚠️ Остановите проверку
Не выполняйте дальнейших действий, которые могут изменить состояние товара.
 		 02. ☑️ Зафиксируйте проблему
Сделайте необходимые скриншоты с видимой датой и временем.
 
03. ✅ Подготовьте данные заказа
Укажите номер заказа, email и информацию о проблемном товаре.
 		 04. ➡️ Напишите в поддержку
Отправьте информацию в @CrazyFB_Support в пределах срока первичной проверки.
 

9. Что предоставить при обращении в поддержку

Для проверки обращения необходимо предоставить максимально полную информацию.

  • номер заказа;
  • email, указанный при покупке;
  • название или ID проблемного товара;
  • дату и время получения товара;
  • дату и время проведения проверки;
  • описание способа проверки;
  • подробное описание проблемы;
  • скриншоты с видимой датой и временем;
  • другие материалы, если они предусмотрены индивидуальными условиями товара.

Пример сообщения в поддержку

Здравствуйте! Нужна проверка товара по заказу.

Номер заказа: ...
Email: ...
Название / ID товара: ...
Дата и время получения: ...
Дата и время проверки: ...
Как выполнялась проверка: ...
Описание проблемы: ...

Скриншоты / необходимые материалы прилагаю.

➡️ Написать @CrazyFB_Support

10. В каких случаях замена не предоставляется

Замена не предоставляется в случаях, когда проблема возникла после действий Покупателя либо были нарушены действующие правила первичной проверки.

Для Facebook-аккаунтов, в частности, замена не предоставляется, если:

  • Покупатель вошёл в аккаунт, после чего аккаунт позднее ушёл на checkpoint / проверку;
  • после использования сработал запрет рекламной деятельности (ЗРД);
  • Покупатель самостоятельно пытался пройти checkpoint или другую проверку;
  • аккаунт использовался для запуска рекламы до завершения первичной проверки;
  • первичная проверка выполнялась через MaskFB или аналогичные token / mask-сервисы вместо установленного способа;
  • обращение было направлено после окончания установленного срока проверки, если индивидуальными условиями товара не предусмотрено иное.

Для других категорий применяются общие правила этой страницы и индивидуальные условия, указанные непосредственно в описании соответствующего товара.

11. Как рассматривается запрос на замену

После получения обращения поддержка CrazyFB.shop проверяет предоставленную информацию.

При рассмотрении могут учитываться:

  • номер и время выдачи заказа;
  • срок обращения;
  • способ первичной проверки;
  • предоставленные скриншоты и другие материалы;
  • состояние товара;
  • индивидуальные условия, действующие для соответствующей позиции.

Если случай соответствует действующим условиям CrazyFB.shop, обращение рассматривается для предоставления замены согласно правилам соответствующего товара.

Если для проверки ситуации необходимо предоставить дополнительные сведения, поддержка может запросить их у Покупателя.

12. Ответственность после первичной проверки

Покупатель обязан проверить цифровой товар до начала дальнейшего использования в предусмотренный для этого срок.

После успешного завершения первичной проверки либо после окончания установленного срока проверки Покупатель самостоятельно отвечает за дальнейшие действия с полученным товаром и последствия его использования в пределах, предусмотренных правилами CrazyFB.shop и применимым законодательством.

CrazyFB.shop не контролирует дальнейшие действия Покупателя после передачи товара.

13. Частые вопросы об условиях замены

С какого момента начинается срок проверки?

С момента фактической выдачи цифрового товара через CrazyFB.shop — когда приобретённые данные становятся доступны Покупателю.

Сколько времени даётся на проверку?

Если в описании товара не указано иное, действует общий расчёт: до 30 минут на каждые начатые 10 единиц товара.

Например, 1–10 единиц — до 30 минут, 11–20 — до 1 часа, 31–40 — до 2 часов, 91–100 — до 5 часов.

Какой максимальный срок проверки?

Максимальный срок первичной проверки одного заказа составляет 24 часа с момента выдачи товара, если в индивидуальных условиях конкретного товара не указано иное.

Что важнее — эта страница или условия в описании товара?

Индивидуальные условия конкретного товара имеют приоритет. Если в его описании установлен специальный срок, способ проверки или отдельные условия замены, необходимо руководствоваться именно ими.

Можно ли войти в Facebook-аккаунт перед проверкой по ID?

Если в описании товара не установлен другой порядок, первичная проверка Facebook-аккаунта выполняется по ID без входа в аккаунт.

Что делать, если Facebook-профиль показывает «Контент недоступен»?

Не выполняйте дальнейших действий с аккаунтом. Зафиксируйте результат проверки и своевременно обратитесь в @CrazyFB_Support.

Можно ли проверить аккаунт через MaskFB или другой чекер?

Нет, если такой способ прямо не предусмотрен индивидуальными условиями товара. Для стандартной первичной проверки Facebook-аккаунтов необходимо использовать установленный CrazyFB.shop способ проверки по ID.

Как проверить Business Manager, Fan Page, прокси или виртуальную карту?

Метод первичной проверки зависит от конкретной категории. Руководствуйтесь описанием приобретённого товара. Если инструкция непонятна, сначала обратитесь в поддержку и не выполняйте действия, которые могут изменить состояние товара.

Гарантирует ли обращение автоматическую замену?

Нет. Поддержка сначала проверяет обстоятельства обращения, соблюдение срока и способа проверки, а также предоставленные материалы. Замена предоставляется в случаях, соответствующих действующим правилам CrazyFB.shop.

14. Связанные правила CrazyFB.shop

Условия замены применяются совместно с другими правилами CrazyFB.shop.

✅ Гарантии CrazyFB.shop
Информация об условиях гарантий, принципах работы магазина и дополнительных механизмах доверия.

➡️ Перейти к гарантиям
 		 ☑️ Пользовательское соглашение
Общие правила использования CrazyFB.shop, покупки цифровых товаров, ответственности сторон и применимого права.

➡️ Пользовательское соглашение
 

Настоящие условия применяются с учётом обязательных требований применимого законодательства. Общие юридические положения регулируются Пользовательским соглашением CrazyFB.shop.

Обнаружили проблему при первичной проверке?

Не продолжайте использование товара.

Зафиксируйте проблему, подготовьте номер заказа и необходимые материалы и обратитесь в поддержку в пределах установленного срока.

➡️ Написать в поддержку CrazyFB.shop