Как удалить рекламу в Facebook и вернуть средства
Вопрос: Можно ли вернуть деньги после удаления рекламы в Facebook?
Ответ: Да, но только за неоткрученный бюджет. Если средства уже списаны, возврат возможен лишь при одобрении поддержки Meta или автоматическом снятии холда.
Удаление рекламы в Facebook не всегда означает автоматический возврат средств. Всё зависит от стадии показа, статуса списаний и финансового состояния рекламного аккаунта. Многие рекламодатели сталкиваются с ситуацией, когда после остановки кампании деньги остаются «зависшими» или попадают в Hold Balance.
Чтобы корректно удалить объявление и повысить шанс на refund, важно действовать по правильной последовательности, а не просто выключать рекламу.
1. Cancel campaign — корректная остановка рекламы
Первый шаг — остановка кампании через Ads Manager, а не удаление вручную. При статусе Active или In Review Facebook может продолжить списания даже после выключения объявления.
Рекомендуется приостановить кампанию, дождаться обновления статуса и только после этого переходить к дальнейшим действиям. Особенно это важно, если рекламный аккаунт использует нестабильные платёжные методы или работает на высоких лимитах. В таких случаях риск финансовых ограничений выше, и аккаунт может попасть в холд.
2. Request refund — как запросить возврат средств
Возврат возможен только за неоткрученный бюджет. Если деньги уже списаны и отражены в биллинге, Facebook чаще всего не возвращает их автоматически.
Запрос на refund подаётся через раздел Billing → Transactions или через поддержку Meta. При этом учитывается история платежей и доверие аккаунта. Если ранее возникали проблемы с оплатами, вероятность возврата снижается.
На практике быстрее обрабатываются запросы у аккаунтов с чистой платёжной историей и корректной привязкой карт. Для стабильной работы рекламодатели часто используют виртуальные карты для арбитража, так как они реже вызывают платёжные ошибки.
3. Timeline — сколько времени занимает возврат
Сроки возврата зависят от типа списания. Если средства находятся в статусе hold, они могут быть разблокированы без участия поддержки после завершения проверки.
При ручном запросе refund ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней, но может затянуться при низком уровне траста рекламного аккаунта. Если кабинет новый или ранее имел ограничения, процесс идёт медленнее.
Для снижения подобных ситуаций важно работать с аккаунтами, у которых уже есть история запусков и платежей. Например, фарм-аккаунты Facebook значительно реже сталкиваются с затяжными холдами. Также важно соблюдать региональную согласованность входов и платежей, используя мобильные 4G/5G прокси.